[自助旅行] 買機票後如何尋求特殊協助─ 輪椅/行動不便者 (台灣出發)

嘿，大家！今天來跟你們分享行動不便者，買了機票後該怎麼要求協助，以及可以得到哪些協助。

背景簡介

身體狀況

為了讓大家有一個比較值，先簡單介紹一下自己的移動能力狀況。我本身是肌肉萎縮患者，無法行走，需要用電動輪椅代步；手的力氣有限，所以也無法自行從輪椅靠手協助移動到飛機座椅，但可以久坐、可以自行進食。

輪椅種類

我的電動輪椅為康揚劍齒虎KP45.5系列：長117.5cm x 寬65cm x 高120cm，椅背摺疊後高約80cm，102公斤(含電池)，電池為濕電池、不可分離、但可斷電絕緣。

我搭過的航空公司(從台灣出發)：

日本航空、國泰航空、長榮航空

可以參考 [自助旅行] 流程分享─從check-in到飛機座位上─ 輪椅/行動不便者 (台灣出發)

購買機票

台灣買機票的過程基本上很簡單，跟一般民眾一樣(官網訂/訂票網/旅行社訂皆可)，我建議如果是跟旅行社訂先不用跟他們說特殊需求等等，只要確認開票，拿到訂位代碼即可，因為旅行社處理的客人太多，也不會比你更清楚自己需要幫忙的地方，所以特殊需求都親自聯繫航空公司最保險，而且這樣也可以最直接知道協助是否被安排妥善。

有一個小小前提：

有較大台的輪椅旅客，可能會因為座艙及貨艙狀況不同，不一定有位置安排輪椅運送，他可能會要求你換飛機時間，或是退費給你。但目前我是很幸運尚未遇到這樣的狀況。另外，至少要在48-72小時前提出要求，不然不一定可以安排到特殊服務。2小時前要到Check-in櫃檯報到，讓航空公司有足夠的時間協助你寄送輪椅。

所以可以安排什麼特殊協助呢？

1、從Check-in 櫃檯到座位的移動服務：

因為check-in時電動輪椅就會被送去貨艙，所以會有機場特殊地勤人員協助推輪椅送你到飛機上，通常我會一開始就要求坐走道輪椅（就是小台到可以通過飛機走道的輪椅）因為這樣不用到艙門前再換一次。不過如果還要等很久還是坐一般輪椅，不然會很擠不舒服。

2、座艙內移動與協助：

如有需要，空服員會協助從座位往返、移動到廁所、準備用餐，但不會協助如廁、進食、用藥、醫療照顧。我一直記得有一次國泰日本空少跟多位香港空姐用移位帶努力又安全把我移到位置的畫面，當下立志要減肥。

3、運送輔具：

航空公司會免費協助運送輔具/輪椅。所以我們的電動輪椅運送是不用另外收費的。

4、預選座位：

因為行動不便，所以坐的位置盡量選在方便進出、靠近出口或廁所的地方。移位方便性來考量，也可以選第一排/前面是隔板的位置，或是扶手可掀的座位好移動。符合需求，又尚有座位可安排的話，航空公司可免費協助安排座位，陪同者也會一起。

5、優先登機：

為了避開人潮，可以有比較多空間可以移位，航空公司可以讓我們優先登機，所以務必要早一點到登機門預備。

在買票後如何安排協助呢？

1、打電話到客服：

通常Google “航空公司名稱” 輪椅，就可以找到特殊協助頁面，然後裡面就有聯絡專線(當地訂位辦事處)，打電話過去就對了。

以國泰航空舉例: https://www.cathaypacific.com/cx/zh_TW/travel-information/help-for-passengers/disability-and-mobility-assistance/mobility-assistance.html

2、表明身份、目的：

我都會說我是坐電動輪椅需要協助的旅客，表明需要安排協助。並提供訂位代號讓他可以進系統找到我們，留下紀錄。

3、提供輪椅資訊：

因為航空公司需要評估這趟旅程可否安排運送你的輔具，所以會問長寬高、重量、電池種類、是否可折疊。大家要先準備好這些資料。

4、說明需要哪些服務：

我會要求從Check-in櫃檯到移動到座位上都需要協助。並確認有空橋或升降梯可達艙門。優先登機。提供走道輪椅（sky chair/aisle chair）。

5、預選座位：

如果航空公司有選位系統的話，我會開著選位畫面跟他對想選的位置，並請他協助預定。我也會先把我的需求跟他說，問他是否有推薦的位置。

6、請客服寄一份新的訂位紀錄給你：

因為有備註了特殊服務跟選位，要請客服寄一份訂位紀錄給你（itinerary）這樣除了保障自己的權益外，check-in時直接給地勤看也比較方便。

旅行前需準備什麼文件

1、適航證明：

有一些病情較嚴重者要到醫院請醫師開適航證明，表明你適合坐飛機。

2、輔具操作說明：

如輪椅使用說明書，重點是絕緣這塊，因為他們要了解他們推走你的輪椅後要怎麼幫他絕緣、或是開啟手動功能。

3、電池安全檢測書：

有了這個證明電動輪椅的電瓶沒問題，不會在運送途中爆炸即可。此份文件我當初是跟輪椅廠商索取的。

以上就是輪椅旅客如何在購買機票後安排特殊協助的流程，希望需要的人能在當中尋找到需要的資訊喔！喜歡這篇文章歡迎大家分享給需要的朋友們~